고양시청

[시사인경제]고양시는 행정의 패러다임 변화를 통한 감동·소통 행정 추진이라는 목표를 가지고 ‘시민소통 애프터-콜’을 추진해 오고 있다.

‘애프터-콜’은 온·오프라인의 다양한 채널로 접수되는 주요 현안, 집단민원, 생활 속 작은 불편 민원에 대해 민원처리 과정에 대한 만족도, 불만사항, 개선요구 사항 뿐 만 아니라 기타 정책제언을 다시 한 번 청취하고 이를 업무 추진시 반영하는 고양시 특색사업이다.

이는 시민의 작은 소리도 놓치지 않는 감동 행정 구현이라는 반응을 얻고 있다. 또 주요 집단민원, 현안민원에 대한 집중 관리를 통해 민원해결을 위한 공무원의 노력과 고민을 시민에 전달하고 소통함으로써 제2의 잠재민원 사전불식 및 행정의 신뢰성 제고에 기여한 것으로 평가된다.

특히 2017년도에는 ▲부탁해요！시장님, ▲현장민원, ▲주부시정모니터, ▲주요 집단민원 등 420건에 대한 애프터-콜을 추진했으며 응답 시민의 대다수가 감사함과 공감 등 긍정적인 반응을 보였다.

또 애프터-콜 체계화 및 상시화를 위해 ‘시민 만족도 설문조사’, ‘직원 간담회’ 추진 등 다각적인 시도와 노력을 기울였다.

‘시민 만족도 설문조사’는 애프터-콜에 대한 시민들의 객관적인 시각을 통해 만족도, 정책 필요성, 개선방안 등 다양한 의견을 수렴하고 향후 애프터-콜의 발전방안 수립을 위한 기초자료로 활용하고자 추진됐다.

설문조사 분석결과 애프터-콜이 시민과의 소통을 위해 필요한 사업이라고 생각하는지에 대해 86.8%가 ‘필요하다’고 응답했다. 이유로는 ▲민원처리 결과 안내 및 민원인 의견 청취 ▲민원사항 및 정책제언에 대한 민·관 상호 작용 유리 등을 꼽았다.

‘직원 간담회’는 민원 격무 부서 애로사항 청취, 설문조사를 통한 시민들의 긍정적 인식 공유, 직원 인센티브 제공 방안 강구 등 애프터-콜 사업에 대한 공감대 형성의 기회를 가지기 위해 진행됐다.

김동문 시민소통담당관은 “행정의 패러다임 변화를 통해 시민들에게 먼저 다가가 직접 소통하고 감동 행정 실현과 행정의 신뢰성 제고의 효과가 높은 애프터-콜 사업이 안정적으로 자리를 잡을 수 있도록 발전방안을 꾸준히 모색하도록 하겠다”고 밝혔다.