안산시는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 실시한 '2019 민원서비스 종합평가'에서 우수기관으로 선정됐다. (경기인뉴스 자료사진)

안산시의 민원서비스가 대외적으로 인정받기 시작했다. 이번 '2019 민원서비스 종합평가'에서 우수기관에 선정되는 쾌거를 누렸기 때문이다.

안산시는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 실시한 ‘2019년 민원서비스 종합평가’에서 우수 기관으로 선정됐다고 30일 밝혔다.

민원서비스 종합평가는 행안부·권익위 간 협업으로 평가의 실효성을 높여 국민 중심의 선제적 민원서비스 제공과 후진적 민원처리 관행을 개선하기 위한 목적으로 마련됐다.

평가는 공정성과 전문성을 위해 외부 전문용역기관이 맡아 진행했으며 중앙행정기관, 전국 시·도교육청, 광역·기초지자체 등 모두 304개 기관을 대상으로 이뤄졌다.

평가 항목은 각 기관이 지난 1년 동안 처리한 민원서비스 처리실태 3개 분야 민원행정관리기반 민원행정활동 민원처리성과 5개 항목 민원행정 전략·체계 민원제도 운영 국민신문고 민원처리 고충민원 처리 민원만족도 등으로 구성됐다.

시는 이번 평가에서 평가군 평균 67.59점 보다 5.79점 높은 73.38점을 획득해 우수 수준인 ‘나’ 등급으로 평가됐다.

특히 시는 이번 평가에서 민원행정 및 제도개선 계획, 기관장 대외 활동, 민원 우수 인센티브 제공, 원스톱민원창구 설치, 민원처리상황 확인·점검 등에서 호평을 받는 등 민원행정 전략 및 체계분야에서 최고등급을 받았다.

윤화섭 안산시장은 “올해 단행된 조직개편에서 시장 직속으로 신설한 시민소통관을 통해 시민과의 소통·협치에 노력하며 시민이 공감하는 행정을 펼쳐 열린 시정운영을 적극 추진할 계획”이라며 “평가 결과에 만족하지 않고 분야별 취약점을 더욱 개선해 시민에게 공감 가는 민원서비스를 지속적으로 제공하겠다”고 말했다.