CS교육

[시사인경제]오산시시설관리공단은 시민행복을 위한 고객만족 경영을 위해 노력하고 있다.

공단은 이미 고객만족도조사에서 지난 2년 연속 90점 이상을 기록하며 대외적으로 고객만족 경영 우수기관으로 인정받았지만, 초심을 잃지 않기 위해 올해도 다각적인 노력을 기울이고 있으며, 각 부서별 CS(고객만족 : Customer Satisfaction)담당자 회의를 시작으로 공단 전 부서장 및 부서 CS담당자가 모두 모여 고객만족경영을 위한 현안 사항에 대해서 논의했고 지난 10일에는 전 직원이 참여하는 CS교육을 실시했다.

CS교육에서는 고객만족 응대기법 및 서비스 마인드란 2가지 큰 주제를 기본으로 고객접점의 의미와 중요성에 대한 이해, 관점의 변화를 통한 고객만족 서비스 마인드 확립 등을 교육했다.

또한 공단은 직원들이 친절을 습관화 할 수 있도록 신규직원 오리엔테이션 시 고객만족에 대한 교육을 진행하고 친절서약서를 작성함으로써 자부심과 긴장감을 갖게 하고 있으며, 직원들을 위한 찾아가는 맞춤형 교육, 사이버 및 모바일 교육, 부서별 자체 친절 교육 등을 지속적으로 진행하고 있다.

조용호 이사장은 “부서 간 협업 및 공단 전 직원의 친절 습관화를 통해 고객이 체감할 수 있는 고객만족경영을 실천해 신뢰받는 최고의 공기업이 되도록 더욱 노력하겠다.”고 밝혔다.