【경기인뉴스】임성택 기자 = 수원시 영통구(구청장 최희순)는 지난 8일 고객만족을 넘어 감동서비스를 제공하는 기업마인드를 대민행정에 접목하고자 교보생명 행복한 나눔 경영 프로젝트인 다윈-서비스 프로그램과 연계하여『불만족 고객 가족 만들기』라는 주제로 친절마인드 UP 교육을 실시하였다.
이날 교육은 교보생명 박기범 CS전문강사와 사전협의하여 영통구의 실정을 고려한 맞춤형 교육설계로 불만족 고객이란 어떤 사람인지, 불만족 고객응대의 중요성, 그리고 달라지고 있는 고객 등의 내용으로 민원인의 다양성에 대하여 강의하였다.
다양한 고객에 맞는 민원응대 포인트로 생각의 틀을 바꾸고, 고객과 소통하자는 공감소통의 법칙과 불만고객 응대 5단계 첫째 즉각 관심보이기, 둘째 진심으로 위로･사과하기, 셋째 경청하고 공감하기, 넷째 신속･정확하게 처리하기, 다섯째 재 사과 및 약속하기 등 불만고객 응대방법을 제시하였다.
끝으로 공직자가 받는 스트레스 최소화를 위한 재충전으로 생각의 꼬리 자르기, 감정추스리기, 동료와 함께 공유하기 등을 알려주며 자신을 소중하게 생각하고 행복한 일터는 본인 스스로가 만들어야 한다고 강조하며 강의를 마쳤다.
구 관계자는 신규공직자가 많아 고객응대에 있어 미숙했던 부분을 보완할 수 있는 유익한 시간이었다며, 이번 교육을 계기로 고객감동 행정서비스가 정착 될 수 있길 기대 한다고 말했다.
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