고용노동부

[시사인경제]한국산업인력공단은 31일 대전에서 공인중개사 등 37개 국가전문자격 위탁 시행 10주년을 맞아 그간의 성과와 향후 발전방안을 논의하는 워크숍을 개최했다고 밝혔다.

국토교통부 등 17개 소관부처 담당자 60여명이 참석한 워크숍에서 공단은 △ 국가전문자격시험 합격률 안정화 △ 출제오류 건수 감소에 따른 출제정확도 제고 △ 고객 중심의 자격 서비스 품질 개선을 중심으로 국가전문자격 출제·시행에 대한 10년간의 성과를 공유했다.

국가전문자격출제관리시스템(KEMS)에 기반한 합격률 안정화와 출제오류 최소화를 통해 국가전문자격시험 문제의 질을 높이고 고객 니즈에 기반한 서비스 제공을 통해 서비스 품질을 개선하고자 했다.

KEMS는 과목별 항목(글자 수, 난이도별 출제문항 수 등)을 조절하여 합격률을 목표값에 근접할 수 있도록 조정하는 기법으로 특허취득을 통해 자격시험 전문기관으로서의 위상을 높였다.

출제오류 건수도 2008년 24건에서 2016년도 8건으로 감소하여 국가자격의 공신력을 더욱 높여왔다.

이 밖에도 공인어학성적 온라인 제출, 자격증 무방문 발급서비스, 찾아가는 국가자격설명회 시행 등을 통해 고객 서비스 품질을 지속적으로 개선하고자 했다.

성과 공유 외에도 향후 국가전문자격의 지속적인 발전과 고객 서비스 제고를 위해 적정 응시수수료 책정, 부정행위자 응시제한 규정 신설 등 각종 현안사항에 대해서도 심도있게 논의되었다.

공단 박영범 이사장은“국가전문자격의 지속적인 확대발전을 위해 앞으로도 출제와 시행, 채점 전반의 프로세스를 검토・개선하고 고품질의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.