서비스디자인 예시

[시사인경제]정만기 산업통상자원부 차관과 최수규 중소기업청 차장은 20일(화) ‘산업부-중기청 전통시장 공동사업추진단 회의’를 개최했다고 밝혔다.

금번 회의는 그간 전통시장에 대한 정부 지원 사업의 성과를 점검하고, 디자인을 통해 보다 매력적인 시장을 설계하여 상권 활성화와 매출액 상승 등 지속가능한 성과 창출을 지원하기 위해서 개최됐다.

디자인은 사용자의 니즈(needs)를 파악하고 이를 충족시키는데 강점을 보유하고 있어, 최근 비즈니스 전략 수립 또는 상품 기획을 지원하는 혁신 수단으로 주목받고 있다.

산업부와 중기청은 다음 3가지 핵심 사업을 공동으로 추진하기로 했다.

첫째, 2017년에 선정되는 중기청 문화관광형 시장에 대해 시범적으로 ’디자인 씽킹*‘ 기반의 맞춤형 컨설팅을 실시하기로 했다.

각 시장별로 경쟁력을 보유한 대표 상품군을 발굴하고, 창업과 재창업을 유도하는 새로운 비즈니스 모델을 개발한다.

시장을 이용하는 고객들과 시장 상인들의 불편한 사항을 찾아내어 개선할 수 있는 해법을 제시했다.

예컨대, 고객이 시장 출입구를 쉽게 구분할 수 있도록 대형 번호판을 설치하거나, 상점 셔터를 산뜻한 디자인으로 바꿔 폐점시에도 안심하고 걸을 수 있는 분위기를 조성하는 등 세심하게 고객의 입장에서 배려했다.

둘째, 중장기적으로 ‘네덜란드 마켓홀’과 같이 글로벌 랜드마크가 되는 한국 대표 전통시장을 육성하기로 했다.

세계 유수의 건축 디자이너, 아티스트 등과의 콜라보를 통해 디자인을 핵심 경쟁력으로 하는 전통시장을 전국 주요 권역별로 육성하기로 했다.

마지막으로, 대구 서문시장 화재 사건을 통해 이슈화된 전통시장의 소방 안전 문제를 해결해 나가기로 했다.

시장의 주요 시설물과 공간 배치 등이 화재 예방과 진압에 적절한지 진단과 함께 디자인 개선안을 마련하고, 화재 발생 대응을 위한 시각화된 매뉴얼을 개발하기로 했다.

정 차관은 “디자인이 전통시장에 다시 활력을 불어넣는 핵심 동인이 될 것”이라고 강조하면서 “시장 상인과 소비자가 변화를 체감할 수 있도록 산업부와 중기청이 긴밀하게 협력해 나가자”고 당부했다.